Trocas, devoluções e cancelamentos

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 30 (trinta) dias, para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias, para produtos duráveis, a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, e caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.

Produto errado ou avariado no transporte

Se o produto recebido for diferente do pedido ou chegar danificado, recuse a entrega ou nos avise em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o produto correto sem custo adicional.

Como solicitar

Escreva para [E-MAIL DE CONTATO DA LOJA] informando o número do pedido, o produto e o motivo. Responderemos com as instruções de envio em até 2 (dois) dias úteis.

Não envie o produto antes de receber a autorização: devoluções sem autorização podem não ser identificadas.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 (duas) faturas, conforme a operadora. Pix e boleto: o valor é devolvido em até 10 (dez) dias úteis para a conta informada.

Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento, com estorno integral. Pedidos já enviados seguem as regras de arrependimento acima.

Pedidos com pagamento não aprovado são cancelados automaticamente.